寶馬4S店汽車(chē)銷(xiāo)售展廳保潔服務(wù)（項目提案）

真摯的合作態(tài)度   優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)

您的需要 我們的責任
您的滿(mǎn)意 我們的追求

第一章    公司簡(jiǎn)介

1.1我們的實(shí)力

.....  物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于 2005年，是由… 市工商 行政管理局批準成立、專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，具有獨立法人資 格，擁有國家三級資質(zhì)的現代化股份制企業(yè)。是專(zhuān)業(yè)為機關(guān)、企 業(yè)、學(xué)校、醫院、軍營(yíng)、寫(xiě)字樓、住宅小區提供規范化物業(yè)管理 服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)。

本公司擁有一批有理想、有經(jīng)驗、肯吃苦、能敬業(yè)的管理人才， 中層骨干均從事物業(yè)管理工作多年，通過(guò)不斷的探索和改進(jìn)，已 打造了一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍。公司各項規章制度均參 照IS09001模式制定，各工作流程均有嚴格的質(zhì)量要求和考核細則，同時(shí)具有完善的培訓機制和持續改進(jìn)體系。通過(guò)六年 來(lái)的不懈努力，已在業(yè)內和社會(huì )各界得到了廣泛好評。

公司設有行政辦公室、人力資源部、質(zhì)檢部、物業(yè)管理部、工程 技術(shù)部、家政服務(wù)部、餐飲部等部門(mén)，確保各種資源的及時(shí)供給 和服務(wù)水平的持續提升。

公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅決執行國家及省市相關(guān)的行業(yè)法律法規，服 從上級主管部門(mén)的監督指導，以嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)， 取信了客戶(hù)。我們有信心、有能力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的 服務(wù)。

1.2  我們的理念

1.3 我們的項目（部分重點(diǎn)保潔項目）

第二章寶馬4S店保潔方案及概述

此項目地處中心，是知名品牌企業(yè).為了進(jìn)一步樹(shù)立良好的對外 形象特將公共區域的保潔工作承包給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)保潔公司。  物業(yè)管理服務(wù)有限公司有幸應貴公司邀請遞交方案書(shū)，為 了本次工作的順利進(jìn)行，我公司特擬訂以下方案供貴方審閱。

室內辦公區域工作范圍及標準

2.1 特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數頻繁，地面 容易受污染。寫(xiě)字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多， 臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在辦公前進(jìn)行。

2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2抹凈辦公桌（辦公設施）、會(huì )議桌、文件柜、沙發(fā)、茶 幾等辦公用具。

2.3擦凈門(mén)、窗、把手，玻璃。電話(huà)擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

注意事項

3.1對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規 定時(shí)間內迅速完成作業(yè)。

3.2 進(jìn)入客戶(hù)已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn) 出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭 完畢后要擺放整齊。

3.4室內吸塵作業(yè)要安排在客戶(hù)上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與 任何人員。

清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專(zhuān)人持鑰匙開(kāi)門(mén)， 同時(shí)進(jìn)入，門(mén)不要關(guān)閉。室內如果有人，應先打招呼，得 到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F象，有無(wú)客戶(hù) 遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā)現異常，應向主管 報告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢 查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應注意里邊 有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按 規定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開(kāi)使用。清潔 電話(huà)要用濃度為75 %酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話(huà)手 柄、按鍵、機身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話(huà)、臺歷、臺燈、 煙灰缸擦凈后應按原來(lái)的擺設放好。報紙、書(shū)籍擺放整齊， 文件資料及貴重物品不要動(dòng)。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序， 進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復位擺好。發(fā)現局部有污 物應在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門(mén)：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內，確認 無(wú)漏項，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門(mén)。

公共區域日常保潔項目操作規程標準

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶(hù)玻璃、窗臺。

清潔注意事項

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著(zhù)工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應清潔劑，以防腐蝕損 壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門(mén)窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈 箱、通風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消防栓等。

衛生間清潔操作規程標準

1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2傾倒紙簍、垃圾桶。

1.4擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。擦拭門(mén)窗，隔板、衛生設施、把手及開(kāi)關(guān)。

1.6噴空氣清新劑，保持室內空氣清新，無(wú)異味。

1.7 及時(shí)補充日用品洗手液、香球、手紙等。

保潔注意事項

2.1清潔衛生間時(shí)應在門(mén)口豎立“正在清潔”指示牌，以便 客戶(hù)注意并予以配合。

2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專(zhuān)用，不能混用。使用 后應消毒，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。

2.3保潔人員應注意自我保護，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預防 細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、 膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。

3.1準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物 料。

3.2補充：及時(shí)補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷 洗干凈。

3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3.5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾 嚴格分開(kāi)）逐項逐個(gè)刷洗。衛生潔具使用專(zhuān)用刷、毛巾等。

3.6抹凈：用毛巾抹凈門(mén)、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3.8噴灑：噴灑空氣清新劑。

3.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清 潔”指示牌。

展廳大堂清潔操作規程標準

1.特點(diǎn)：

門(mén)廳、大堂是客戶(hù)使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級和門(mén)面的主要區域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他區域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所 以，大堂的清潔保養尤為重要，需隨時(shí)保潔。

日常保潔項目

2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2地面牽塵。

2.3擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設施、各種擺設及裝飾物。

2.5擦凈標志、指示牌、服務(wù)臺。

2.6垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3 ）、煙灰缸的更換傾倒、清潔 （煙頭不超過(guò)4個(gè)）。

2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣 清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

保潔注意事項

4.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防 塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

4.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用 小S型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳 印和灰塵。

4.3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養時(shí)要選用中 性清潔劑、光亮劑、水，保養時(shí)注意不要用硬物刮擦，以 免留下劃痕。

4.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時(shí)要小 心輕拿輕放，以免損壞。

清潔保養安排

巡回清潔，地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內容依 次逐項擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的 灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。

外圍清潔內容及標準

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、 干凈整潔。

門(mén)前臺階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和 煙頭。

綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無(wú)異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物，無(wú)異味。

紙簍：內部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

 洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。 

消耗品：補放及時(shí)。

巡查檢驗標準

便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。

紙簍：內部雜物不超過(guò)2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物

玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬 

客戶(hù)休息區清潔內容及標準 

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

巡查檢驗標準

地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。

辦公室清潔內容及標準 辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵 土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、 手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開(kāi)關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。

巡查檢驗標準

地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。

臺階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內容及標準

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵。

餐廳清潔內容及標準

洗衣機：保持機器表面無(wú)積水，機器內部干凈無(wú)雜物，按 程序操作。

洗手池：池內干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬。

維修車(chē)間清潔內容及標準

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無(wú)印痕， 油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、 無(wú)泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。 巡查檢驗標準

地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。

下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。

展廳清潔內容及標準

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物， 光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。 不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面 隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無(wú)塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔 明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水

巡查檢驗標準 地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。 頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵 玻璃門(mén)：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。

前臺：手摸臺面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物，無(wú)積水。

第三章員工配備及預算說(shuō)明

3.1我公司根據貴方實(shí)際情況配備人員及人員分布如下:

3.2物業(yè)管理服務(wù)費用預算

注：

1、報價(jià)包含人員工資、福利、服裝費、獎金;

2、物料費報價(jià)參考《物料月費用核算表》

注：物料月費用核算表

第四章清潔工崗位職責

遵守公司各項規章制度，服從管理員的安排，聽(tīng)從指揮。

負責公共區域（道路、走廊、門(mén)廳、樓梯、衛生間等）的清潔衛 生工作，按照工作規程和質(zhì)量要求，做好責任區的清潔衛生工作, 做到每日清掃，每日拭擦。對包干區域經(jīng)常進(jìn)行巡視保潔，定期 對扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。確保衛生間無(wú)異味，保 持地面、墻面清潔，及時(shí)更換垃圾袋，安放洗手液、卷紙等衛生 用品。

垃圾周轉箱定期擦拭、消毒，保證周轉箱內無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日 清。

及時(shí)清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。