4S 店展廳清潔保潔管理制度

(一)展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1 次/半年)清潔。

2、展廳內部相關(guān)標識的使用應符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi 要求。

3、應按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標準照度在800lux 左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。

9、展廳內所有布置物應使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。

(二)車(chē)輛展示區

11、每輛展車(chē)附近的規定位置( 位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架，規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。

12、展車(chē)間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis 手冊執行。

13、其它項目參照本章《展車(chē)規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

(三)顧客休息區

14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3 個(gè)以上(含3 個(gè))煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5 種以上的雜志、報紙，其中含有汽車(chē)雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區設有飲水機，并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。

18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29 英寸以上) 、影碟機等視聽(tīng)設備， 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區

20、業(yè)務(wù)洽談區的桌椅擺放整齊有序， 保持潔凈， 桌面上備有煙灰缸， 煙灰缸內若有3 個(gè)(含3 個(gè))以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話(huà)、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛生間

23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離?？腿?/span>在一樓，員工在二樓，由專(zhuān)人負責衛生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負責檢查與記錄。

24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛生間內無(wú)異味，應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙， 各隔間內設有衣帽鉤， 小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè )。

(七)兒童游戲區

30、兒童活動(dòng)區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專(zhuān)人負責兒童活動(dòng)時(shí)的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。